Questions fréquemment posées

BrickNet est la marque taïwanaise originale d'art en mosaïque de briques. Téléchargez une photo et notre technologie exclusive de colorimétrie la convertit en kit de mosaïque de briques personnalisé à assembler soi-même — le cadeau personnalisé le plus significatif.

Pour de meilleurs résultats, choisissez des photos avec :

• Un bon éclairage — évitez les ombres marquées, surtout sur les visages
• Un sujet net — le sujet principal doit se distinguer de l'arrière-plan
• Un contraste élevé — des couleurs distinctes entre le sujet et l'arrière-plan
• Une composition simple — les portraits en gros plan fonctionnent mieux que les scènes chargées

Chaque brique représente un pixel, donc les détails fins peuvent ne pas être visibles sur la pièce finale. Nous utilisons plus de 40 couleurs, mais certaines différences par rapport à la photo originale sont attendues.

Si le sujet et l'arrière-plan ont des couleurs similaires, ils peuvent se confondre lors de la conversion.

Oui, mais plus il y a de détails, moins chaque élément sera net. Pour les photos de groupe :

• Choisissez la taille 50 cm (plus grande) pour plus de détails
• Gardez le groupe rapproché
• Utilisez des photos où les visages sont clairement visibles

L'amélioration IA des détails est un algorithme propre à BrickNet qui rend les mosaïques de briques plus nettes et plus texturées — particulièrement efficace pour les portraits et les photos d'animaux au pelage fourni.

Cette fonction est entièrement gratuite. Après l'envoi de votre photo, vous pouvez l'activer ou la désactiver sur la page de conception, sans frais supplémentaires.

Le système génère automatiquement plusieurs designs, couvrant 3 cadrages (angles de recadrage différents) × 3 styles, pour que vous puissiez choisir votre préféré parmi plusieurs aperçus.

La génération se termine en quelques minutes, sans aucune manipulation de votre part.

Oui. Les photos en noir et blanc se convertissent également : l'IA restitue les nuances avec des briques en niveaux de gris. Cela dit, les photos en couleur donnent généralement un résultat plus riche ; si l'original est en couleur, nous vous conseillons cette version.

Il n'y a pas de limite stricte, mais nous recommandons au moins 800 pixels sur chacun des côtés. Plus la résolution est élevée, plus l'IA dispose de détails à analyser et meilleur est le rendu de la mosaïque.

Les photos prises avec un smartphone récent remplissent généralement ce critère : vous pouvez les envoyer directement.

Nous acceptons les formats courants comme le JPG et le PNG, jusqu'à 10 Mo. Cela fonctionne aussi bien sur mobile que sur ordinateur.

Cliquez sur le bouton « Envoyer une photo » sur la page d'accueil : le système traite l'image automatiquement et affiche plusieurs aperçus en quelques minutes.

Oui. Tant que la résolution du scan est suffisante (300 ppp ou plus recommandé), le résultat est généralement bon.

Si la photo ancienne est légèrement passée ou abîmée, une retouche légère avant l'envoi améliorera la qualité du rendu final.

La sélection manuelle des couleurs n'est pas disponible actuellement. L'IA choisit automatiquement, parmi nos plus de 40 couleurs de briques, la combinaison la plus proche de votre photo afin d'obtenir le meilleur rendu d'ensemble.

Nous proposons deux tailles :

• Standard 40 cm — meilleur rapport qualité-prix
• Avancé 50 cm — qualité supérieure, idéal pour les portraits

Les deux tailles incluent des briques triées, une plaque de base et des instructions de montage détaillées.

Nos kits utilisent des briques ABS de qualité supérieure avec le système de tenons universel — 100% compatibles avec toutes les grandes marques de briques. Nous proposons 40+ couleurs, y compris des teintes spéciales pour une reproduction photo plus fidèle.

Chaque kit comprend :

• Briques triées — organisées par couleur/section pour un assemblage facile
• Plaque(s) de base — plaques de qualité pour votre mosaïque
• Instructions de montage — guide visuel étape par étape
• Séparateur de briques — inclus pour un démontage et ajustement aisé
• Bandes adhésives amovibles — fixez la plaque nue (sans cadre) directement au mur

Options supplémentaires :

• Service d'assemblage — nous le construisons pour vous
• Cadre en bois — cadre d'exposition haut de gamme

Nous utilisons des briques ABS de haute qualité avec le système de tenons universel. L'ABS est la matière standard des grandes marques de briques — non toxique et sans danger.

L'assemblage est recommandé à partir de 12 ans. Les plus jeunes peuvent participer sous la surveillance d'un adulte, afin d'éviter tout risque d'ingestion de petites pièces.

Oui. Chaque format est facturé séparément, vous pouvez donc commander les deux en même temps.

Envoyez la même photo, puis ajoutez chaque format au panier séparément — idéal pour en garder un et en offrir un autre.

Nous proposons plus de 40 couleurs de briques, couvrant les tons chauds, froids, neutres et naturels, teintes spéciales comprises — de quoi restituer fidèlement les nuances de votre photo.

Avec l'option montage par nos soins, nos spécialistes assemblent la mosaïque pour vous et expédient l'œuvre terminée. Vous recevez un produit fini, sans rien avoir à monter.

Délai de fabrication total avec cette option : 40 cm de 1 à 5 jours ouvrés, 50 cm de 2 à 5 jours ouvrés. Idéal pour exposer ou offrir directement.

Les éléments du cadre sont livrés avec le kit, accompagnés d'une notice de fixation murale.

Une fois le montage terminé, placez la mosaïque dans le cadre et accrochez-la au mur grâce au cordon de suspension en coton et au bloque-cordon réglable au dos du cadre — aucun accessoire supplémentaire n'est nécessaire.

Oui. Les briques utilisent un système de tenons universel : elles peuvent être démontées et remontées.

Nous recommandons toutefois de laisser l'œuvre en place une fois terminée — les démontages répétés peuvent user les tenons.

Nous recommandons un intérieur sec et bien ventilé. À éviter :

• l'exposition prolongée au soleil direct (risque de décoloration)
• les pièces humides (salle de bain, proximité de la cuisine)

La pose sur un meuble comme l'accrochage mural avec cadre conviennent parfaitement.

Le temps d'assemblage varie selon la taille et la complexité :

• Standard 40 cm : environ 2 à 4 heures
• Avancé 50 cm : environ 3 à 5 heures

Le temps varie selon la complexité du motif et l'expérience. Faites des pauses et profitez du processus !

Pas d'inquiétude ! Voici quelques conseils :

• Utilisez une pince pour retirer les briques dans les espaces étroits
• Un séparateur de briques aide pour les pièces récalcitrantes
• Prenez votre temps — ça fait partie du plaisir !

Vous préférez ne pas le faire vous-même ? Choisissez notre service d'assemblage et nous le construisons pour vous.

Nous recommandons un âge de 12 ans et plus en raison du travail de détail requis. Les enfants plus jeunes peuvent participer sous la supervision d'un adulte — c'est une excellente activité familiale !

Tout à fait accessible. Chaque kit contient une notice illustrée étape par étape, avec des repères clairs. Même sans expérience des briques, vous arriverez au bout.

Si vous préférez ne pas monter vous-même, vous pouvez ajouter l'option montage par nos soins.

La notice repose principalement sur des étapes illustrées, accompagnées de notes en chinois. Les illustrations sont universelles : le déroulé du montage reste compréhensible quelle que soit votre langue.

Pas dans un usage normal. Les tenons assurent une tenue solide : en suivant correctement la notice, l'œuvre terminée reste stable à l'exposition.

L'ajout d'un cadre en bois renforce encore la structure et facilite l'accrochage mural.

C'est tout indiqué : la mosaïque de briques est une excellente activité familiale.

Divisez la plaque de base en zones : plusieurs personnes peuvent monter des sections différentes en même temps. Le montage va plus vite et la satisfaction se partage.

Nous prenons l'emballage au sérieux pour que votre kit arrive en parfait état :

• Livraison à domicile : cartons solides avec rembourrage protecteur
• Retrait en magasin : sacs de protection double couche conformes aux exigences de taille

Calendrier de production après paiement :

• 40cm Standard : 1 à 3 jours ouvrables (avec assemblage : 1 à 5)
• 50cm Premium : 2 à 4 jours ouvrables (avec assemblage : 2 à 5)

Pour les commandes urgentes, veuillez contacter le service client.

Livraison à Taïwan :

• Livraison à domicile : livré le jour ouvrable suivant
• Retrait 7-ELEVEN : 2 à 3 jours ouvrables

Livraison internationale :

• Japon : 7 à 9 jours ouvrables
• Europe / États-Unis : environ 14 jours ouvrables

Taïwan : Livraison gratuite par SF Express pour toutes les commandes (retrait 7-ELEVEN disponible).

Hong Kong : Gratuit pour 40 cm ; 50 cm selon la taille (affiché au checkout).

International : Expédition mondiale par Chunghwa Post, frais selon la taille et la destination.

Nous recommandons de commander au moins 14 jours ouvrés avant la date (environ 3 semaines), afin de laisser le temps nécessaire à la fabrication et à la livraison.

En haute saison (avant le Nouvel An chinois, la Saint-Valentin, la fête des Mères, Noël), le planning de production est plus chargé : prévoyez plutôt 3 à 4 semaines. Pour une commande urgente, contactez d'abord le service client pour vérifier la faisabilité.

Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un lien de suivi.

Vous pouvez :

• vous connecter à l'espace membre pour voir le statut en temps réel
• ou utiliser le lien magique reçu par e-mail (valable aussi pour les commandes en tant qu'invité)
• Après l'expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi du transporteur par e-mail

Oui. La livraison aux États-Unis se fait via Chunghwa Post (la poste taïwanaise) ; les frais sont calculés automatiquement au paiement selon la taille du kit.

Le délai est d'environ 14 jours ouvrés. Pour une réception plus rapide, commandez à l'avance ou contactez le service client pour les options d'expédition particulières.

Oui. La livraison au Japon se fait via Chunghwa Post (la poste taïwanaise) ; les frais sont calculés au paiement.

Le délai est d'environ 7 à 9 jours ouvrés.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Cartes de crédit/débit — Visa, MasterCard, JCB
• Apple Pay / Google Pay — paiement mobile rapide
• LINE Pay — Taïwan uniquement

Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement aux normes de l'industrie.

Notre politique d'annulation dépend du statut de votre commande :

• En attente (non payée) : Annulez directement depuis votre Espace membre — instantané, en libre-service
• Payée (dans les 2 jours) : Contactez-nous par LINE ou e-mail — nous annulerons et organiserons le remboursement
• En production ou après : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée

Veuillez vérifier attentivement votre design avant de passer commande !

L'éligibilité au remboursement dépend de la situation :

• Annulation avant production : remboursement intégral sur le mode de paiement original
• Défaut grave (écart de couleur important, dommage structurel) : remboursement intégral ou remplacement
• Pièces manquantes : envoi gratuit des pièces de remplacement
• Les légères différences de couleur sont inhérentes à l'art en briques personnalisé et ne donnent pas droit à un remboursement

Veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception, avec photos à l'appui.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité : il suffit d'indiquer votre adresse e-mail. Les informations de commande vous sont envoyées par e-mail, avec un lien magique pour consulter votre commande.

Nous recommandons tout de même la création d'un compte pour suivre vos commandes et retrouver votre historique plus facilement.

Après confirmation du paiement, la commande entre généralement en production sous 1 jour ouvré, selon le volume de commandes en cours.

En haute saison, de légers retards sont possibles ; nous vous tenons informé via les mises à jour du statut de commande.

Oui. Les achats groupés pour les entreprises bénéficient de remises sur quantité :

• 5 à 9 pièces : 5 % de remise
• 10 pièces et plus : 10 % de remise

Indiquez la quantité et vos besoins au service client, qui vous accompagnera dans la commande.

Oui, nous émettons une facture électronique.

Si vous avez besoin d'un numéro d'identification d'entreprise, indiquez le numéro et la raison sociale dans le champ de remarques au moment du paiement : la facture sera établie en conséquence.

Vous recevez l'e-mail de confirmation en quelques minutes après le paiement, avec le numéro de commande, les designs choisis, les informations de livraison et le lien de suivi.

Si vous ne le voyez pas au bout de 30 minutes, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez le service client.

Chaque mosaïque étant fabriquée sur mesure à partir de votre photo, il s'agit d'un produit personnalisé : les retours pour convenance personnelle ne sont donc pas acceptés.

En revanche, si le produit présente un problème de qualité (défaut important, pièces manquantes, dommage lié au transport), nous prenons le dossier en charge — voir les deux questions suivantes.

Contactez le service client dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos nettes du problème.

Si un défaut important est confirmé (écart de couleur majeur par rapport au design, structure endommagée, dommage de transport, etc.), nous proposons :

• un remboursement intégral, ou
• une refabrication gratuite en échange

Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Les couleurs d'une mosaïque sont limitées à notre palette de briques et diffèrent nécessairement un peu de la photo d'origine. Un léger écart de couleur est normal pour un produit personnalisé et ne donne pas droit à un retour.

Nous vous conseillons d'examiner attentivement les différents aperçus avant de commander et de choisir celui qui vous convient le mieux. Si le produit fini s'écarte fortement de l'aperçu (erreur de fabrication), contactez le service client : le dossier sera traité comme un défaut.

Indiquez au service client les couleurs et quantités manquantes (à vérifier avec la notice) : nous vous renvoyons les pièces gratuitement, sans frais supplémentaires.

Les kits sont comptés et vérifiés avant expédition, mais s'il manque réellement des pièces, nous le prenons en charge.

Une fois la demande acceptée, le montant est reversé sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. La date effective de crédit dépend du délai de traitement de votre banque.

Si l'emballage ou le produit présente à la réception des dommages manifestement liés au transport, contactez le service client dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage extérieur.

Nous évaluons la situation et organisons un renvoi ou un remboursement.